Chính sách bảo hành

A. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành: 24 tháng kể từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu bàn giao, cụ thể:

– Bảo hành lỗi kỹ thuật phần gỗ: 24 tháng

– Bảo hành phần phụ kiện: Theo nhà sản xuất.

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.

Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên Sổ bảo hành, Tem bảo hành và theo quy định của LP HOME liên quan đến tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

Bên mua có thể ký kết hợp đồng bảo trì hệ thống sản phẩm cho những năm sau thời hạn bảo hành, tuỳ theo sự thoả thuận giữa hai bên.

B. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:

– Phiếu bảo hành bị mất, không còn nguyên vẹn, bị tẩy xóa hay bị rách.

– Do khách hàng dùng sai quy cách, không sử dụng đúng theo hướng dẫn.

– Do làm đổ, vỡ khi vận chuyển sau khi mua.

– Do điều kiện tự nhiên như bão, lụt lội, sét đánh hay động đất…

– Do hoả hoạn, chất hoá học,…

– Do khách hàng tự tháo gỡ, thay đổi cấu trúc của sản phẩm, hoặc sản phẩm đã được sửa chữa không phải do nhân viên kỹ thuật của LP HOME. Thời hạn bảo hành cũng lập tức chấm dứt ngay khi bên sử dụng sản phẩm tự tiến hành thay đổi, sửa chữa sản phẩm không có sự đồng ý và thống nhất với LP HOME.

– Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.

– Nội dung của phiếu bảo hành bị xoá hay phai mờ.

– Phiếu bảo hành bị sửa chữa, thay đổi thời gian giao hàng, thời gian bảo hành.

C. THỜI GIAN ĐÁP ỨNG VÀ KHẮC PHỤC SỤ CỐ

– Kỹ sư bảo hành của Công ty sẽ thực hiện công việc bảo hành tại địa điểm lắp đặt sản phẩm hoặc tại nhà máy sản xuất của Công ty nếu cần thiết.

– Thời gian chậm nhất để nhân viên bảo hành có mặt tại nơi làm việc của khách hàng là 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ phía khách hàng bằng văn bản hoặc tin nhắn, điện thoại đến nhân viên chăm sóc khách hàng, hotline của Công ty (trừ trường hợp bất khả kháng do thiên tai gây ra như: bão, lũ, lụt lội, sét đánh hay động đất…).

D. TRÁCH NHIỆM CÁC BÊN

LP HOME:

– Bảo trì, sửa chữa cho tất cả các sản phẩm đã cung cấp trong thời gian bảo hành.

– Hướng dẫn cho khách hàng cách thức sử dụng sản phẩm.

Đơn vị sử dụng:

– Tiếp nhận sản phẩm và quy trình hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

– Không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa có ý kiến của nhân viên kỹ thuật đại diện của LP HOME.

– Cung cấp kịp thời thông tin về tình trạng sử dụng sản phẩm cho bên bán hàng.

E. QUY TRÌNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với các trung tâm bảo hành của công ty. Khách hàng có thể thông báo bằng điện thoại, tin nhắn, email…..để thông báo đồng thời mô tả chi tiết sự cố.

2. Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho Bộ phận bảo hành.

3. Bộ phận bảo hành phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.

4. Cán bộ kỹ thuật bảo hành đến kiểm tra và bảo hành sản phẩm.

5.Trường hợp hỏng hóc nặng cần phải đưa về nhà máy sản xuất để sửa chữa sản phẩm sẽ được đảm bảo sửa chữa và bàn giao lại khách hàng trong vòng 01 tháng.

F. ĐỔI TRẢ HÀNG KHÔNG LÝ DO TRONG 24H

Đổi trả hàng trong vòng 24h đối với sản phẩm phải còn nguyên vỏ thùng và màng bọc.

LP HOME sẽ tính phí vận chuyển trong việc đổi trả hàng, ngoài ra khách hàng không phải thanh toán thêm bất kỳ chi phí nào khác.

Với những sản phẩm mặt kính, mặt đá, đệm da theo mã màu khách hàng yêu cầu không có chương trình đổi trả hàng.